　
「仕事が出来ない年上の新人に対して、
どう注意したらいいでしょうか？」
　
以前コミュニケーション勉強会で
こんな相談をいただきました。
　
相談者はまだ20代前半の女の子なので、
10以上離れた年齢的に目上の方に対して
どう接したらいいか悩んでいました。
　
「年上の人だから、尊重しないと。」
「年下から注意されたら悪く思われるかも。」
「だけどちゃんと注意しないとお客さんに迷惑掛かっちゃうし」
「うーん。。。」
　
と頭のなかがグルグルしていたそうです。
　　
　
福祉関係のお仕事で、その新人の
仕事の仕方が危なっかしいので
ハラハラしてしまって、
　
注意しなきゃと思うけれども、
指摘しづらいんですね。
　
　
彼女と同じような状況（年上の新人）
に遭遇する可能性って、誰にでもあります。
　
※高齢者専門の派遣会社もあるくらいですから、
今後ますます、非正規雇用の
年配の部下が出来る機会が増えてきます。
　
また、あと10年くらいしたら
今とは比べ物にならないほどの
外国人労働者が職場に溢れるはずです。
　
　
つまりは、
　
自分の考え方や価値観、慣習が違う人と
上手くやっていく必要性は、
これからどんどん高まっていく
一方だと言えるでしょう。
　　
　
そんな場面で、相手と円滑に
コミュニケーション出来るようになる
「コツ」があるとすれば何だと思いますか？
　
（これは仕事にかぎらず、ママ友や、
ご近所付き合い、スポーツサークル
などでも当てはまります。）
　
　
このポイントをおさえれば、
バッチリ意思疎通が出来て上手くいく！
　
というコツです。
　
　
ご自身でも少しだけ
考えてみてくださいね(^^)
　
　
・・・
　
それでは、僕から
ひとつの答えをお伝えしましょう。
　
　
　
それは、
　
「相手の目的を確かめる」
　
ということです。
　
　
仕事に求めるもの、何のために
その仕事をしているのかという部分を
ガッチリ掴むのです。
　
具体的に言うと、
　
・お金のためなのか
・スキルアップしたいのか
・仕事の作業自体が好きなのか
・楽な仕事がしたいのか
　
同じ仕事をしていても、
人がそれをやる理由は違います。
　
　
また、「お金のため」という
理由ひとつとっても、
　
ブランドバックが買いたいのか、
最低限の生活費が稼ぎたいのかによって
　
その人の目指す所は微妙に違ってきます。
　
　
コミュニケーションが取りづらい人には、
まず相手が、「何の目的で」
仕事をしているのかをまず知りましょう。
　
話はそれからです。
　　
　
直接、「何のために働いてるの？」
と聞いてもいいし、
　
その人の目的を想像しながら観察すれば、
案外察することが出来るものです。
　
　
その上で、
その目的に合わせて話をすると、
自分の提案や意見が相手に
受け入れられやすくなります。
　
　
　
先ほどの福祉系の職場の場合で考えると、
　
働く目的が「残業せずに
安定した生活費が欲しい」という人が
危なっかしい仕事をしていた場合には、
　
ただ単純に
「それ危ないんでやめて下さい！」
と言うんじゃなくて、
　
『そのやり方だと
時間がかかっちゃうので
残業が多くなりますよ。
　
それに事故も起きやすいです。
事故になっちゃったらしばらく
働けなくなっちゃうので、
こっちのやり方がいいですよ。』
　
って言ってみるということです。
　
　
後者の方が、
相手の目的に根ざした言い方なので
受け入れてもらい易そうですよね。
　
　
もちろん、現場でバタバタしてる時には
どうしても言葉足らずになる場合が
多いと思います。
　
それはそれでOKなので、
　
落ち着いた時や休憩時間に、改めて、
「あの時言ったのは、
こういう理由だからなんですよ。」
　
って後付けで理由を説明すれば大丈夫です。
　
　
　
これは、性別が違っても、年齢や
人種が違っても同じことで、
　
つまりは、自分目線ではなくて、
相手目線で受け取りやすい言葉を
選んであげるという配慮です。
　
　
普通は、相手が目上だと、
ただ「へりくだればいい」
「丁寧に話せばいい」って
安直に思いがちですが、
　
これでは効果がありません。
　
　
ここまで話してきたように、
　
自分が言いたいこと・伝えたいことを
「相手の目的（望むもの）が手に入るんですよー」
というカタチに変換してから相手に渡す。
　
このひと手間が大事です(^^)
　
　
　
「うちは忙しい職場だから
そんなことしてられない！」
　
って言うかもしれませんが、
そう思う場合は一度冷静になって
想像してみてください。
　
コミュニケーションロスで起こる問題で、
どれほどの時間が無駄になっているか、
買わなくていい恨みをかっているか。
　
　
また、
一定期間、相手の立場に立って
伝え方を変える事を試してみれば、
　
どれだけ仕事が効率的に進むかが
実感できるはずです。
　
　
　
これはコミュニケーションに
限らない話ですが、
　
「事前対応」と「事後対応」を比べると、
間違いなく「事後対応」のほうが
時間もお金も労力も
何もかもが無駄になります。
　
病気になってから治療するより
日頃から健康を気遣った
食事・運動をするほうが、安くつきますよね。
　
落第してから補修を受けるよりも、
予習・復習をきちんとする方が効率的です。
　
　
これらと同じように、
　
失った信頼関係を取り戻すよりも
日頃からの「一言の声掛け」をするほうが
圧倒的に報われます。
　
　
コミュニケーションで困ったときは、
　
「相手は何を求めているんだろう？」
　
それを立ち止まって考えてみてくださいね。
　

007【思い通りに人を動かす法則とは】